Términos y condiciones

Condiciones de compra, pedidos y entrega a domicilio · Válido a partir de Junio 2026

Al realizar un pedido en Sacra Florería —ya sea en tienda física o a través del sitio web sacrafloreria.com— el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Sacra Florería (SACRA) opera dos sucursales en Tijuana, Baja California:

• Sucursal Ermita: Calle Ermita #4144, Fracc. Españoles, C.P. 22105.
• Sucursal Otay: Blvd. Lázaro Cárdenas #2202, Otay Constituyentes, C.P. 22457.

Teléfono/WhatsApp: (664) 430-5293 | Correo: info@sacrafloreria.com

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y NATURALEZA DEL PRODUCTO

SACRA ofrece diseño floral personalizado y hecho con flores y materiales de temporada. Por la naturaleza viva y perecedera del producto:

• Cada arreglo es único; los colores, variedades de flores y contenedores mostrados en catálogo o redes sociales son ilustrativos.
• Los tonos pueden variar según disponibilidad y temporada de cosecha.
• SACRA realizará su mayor esfuerzo por apegarse al diseño solicitado; en caso de sustitución de algún elemento, se utilizará uno de calidad y valor equivalente.

El cliente acepta estas condiciones inherentes al trabajo con flores frescas al momento de realizar el pedido.

3. PROCESO DE PEDIDO

3.1 Canales de pedido

• Tienda física en horario de atención.
• Sitio web: sacrafloreria.com
• WhatsApp / llamada telefónica al (664) 430-5293.

3.2 Anticipación mínima requerida

• Pedidos estándar: mínimo 24 horas de anticipación.
• Pedidos personalizados o de gran volumen: mínimo 48–72 horas, sujeto a confirmación.
• Fechas especiales (Día de San Valentín, Día de las Madres, Día del Amor y la Amistad, etc.): se recomienda apartar con al menos 5–7 días de anticipación. En temporada alta, SACRA no garantiza surtir pedidos en horarios específicos.

3.3 Confirmación del pedido

El pedido se considera confirmado únicamente cuando SACRA haya recibido el pago total y enviado al cliente una confirmación por escrito (mensaje de WhatsApp, correo electrónico o comprobante en tienda). Sin confirmación escrita, el pedido no se considera comprometido.

4. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

4.1 Precios

Los precios publicados en el sitio web incluyen IVA salvo indicación contraria. SACRA se reserva el derecho de actualizar precios sin previo aviso; el precio vigente al momento de la confirmación del pedido es el que aplica.

4.2 Formas de pago

• Efectivo en tienda.
• Transferencia bancaria (SPEI) o depósito.
• Tarjeta de crédito/débito (en tienda y a través de pasarela de pago en sitio web).
• Pago mediante plataformas digitales (Mercado Pago u otras habilitadas).

Los pedidos a domicilio deben estar pagados en su totalidad antes de que se inicie la elaboración y entrega del arreglo.

4.3 Facturación

Si requiere Comprobante Fiscal Digital (CFDI), debe solicitarlo al momento de la compra o máximo dentro de las 24 horas posteriores, proporcionando: RFC, Régimen Fiscal, Uso del CFDI y correo electrónico de envío. No se emiten facturas con fecha retroactiva una vez cerrado el mes fiscal.

5. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO

5.1 Área de cobertura

SACRA realiza entregas a domicilio en una zona específica de Tijuana, B.C. El área de cobertura abarca las colonias y zonas aledañas a nuestras sucursales. Antes de confirmar el pedido, el cliente debe verificar que la dirección de entrega se encuentra dentro del área de cobertura vigente. SACRA informará al cliente si la dirección solicitada no aplica para entrega a domicilio.

Nota: No se realizan entregas fuera del área de cobertura definida ni a otras ciudades, municipios o al extranjero.

5.2 Costo de envío

• Envío gratuito en pedidos iguales o mayores a $2,000 pesos MXN (IVA incluido) dentro del área de cobertura.
• Pedidos menores a $2,000 pesos o fuera del radio inmediato de cobertura podrán tener un cargo adicional por envío, el cual se informará al cliente previo a la confirmación del pedido.

5.3 Horarios de entrega

Los horarios de entrega disponibles son los siguientes:

• Lunes a Viernes: de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Sábados: de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Domingos y días festivos: sin servicio de entrega a domicilio (recogida en sucursal sujeto a disponibilidad y horario especial).

Las horas de entrega solicitadas por el cliente son orientativas y no tienen carácter obligatorio. SACRA realizará su mejor esfuerzo para cumplirlas; sin embargo, factores externos como tráfico, clima o imprevistos pueden causar retrasos. En caso de demora significativa, SACRA notificará al cliente.

5.4 Procedimiento de entrega

• El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, entre calles, colonia, referencia) y un número de contacto activo.
• Si al llegar a la dirección indicada no hay persona que reciba el arreglo, SACRA intentará contactar al cliente o al destinatario. De no lograr contacto, se dejará nota en el domicilio y el pedido regresará a sucursal.
• Para reagendar una entrega fallida por ausencia del receptor, se cobrará un cargo adicional por nuevo intento de entrega, según la tarifa vigente.
• SACRA no se hace responsable de arreglos no reclamados después de 24 horas del primer intento de entrega.

5.5 Recolección en sucursal

El cliente también puede optar por recoger su arreglo directamente en la sucursal de su preferencia en el horario acordado. Se recomienda confirmar disponibilidad antes de acudir.

6. POLÍTICA DE DISPONIBILIDAD DE FLORES Y MATERIALES

SACRA trabaja con flores y materiales de temporada, por lo que la disponibilidad puede variar. En caso de que algún elemento del diseño elegido no esté disponible al momento de elaboración del arreglo:

• Se sustituirá por un elemento de calidad y valor equivalente o superior.
• SACRA procurará comunicar al cliente la sustitución de forma oportuna.

El cliente acepta que dichas sustituciones son parte inherente al trabajo con productos naturales y no constituyen causa de cancelación o devolución, siempre que el valor y la calidad general del arreglo sean equivalentes.

7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

• Pedidos elaborados o en proceso de elaboración: no admiten cancelación, dada la naturaleza perecedera del producto.
• Pedidos pendientes de elaboración: pueden cancelarse con al menos 12 horas de anticipación a la hora de entrega acordada. El reembolso se realizará por la misma vía de pago utilizada en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Cambios de fecha o dirección: deben solicitarse con mínimo 12 horas de anticipación y están sujetos a disponibilidad. Un cambio de fecha fuera del plazo podrá generar cargo adicional.

SACRA se reserva el derecho de cancelar un pedido si ocurre un caso de fuerza mayor, informando al cliente de inmediato y realizando el reembolso total.

8. POLÍTICA DE SATISFACCIÓN Y RECLAMACIONES

La satisfacción del cliente es la prioridad de SACRA. Si el arreglo llega en condiciones diferentes a las acordadas o con daños evidentes:

• El cliente tiene un plazo de 24 horas a partir de la recepción para presentar su reclamación.
• Debe enviar fotografías claras del arreglo y del empaque al correo info@sacrafloreria.com o por WhatsApp al (664) 430-5293, indicando el número de pedido y la fecha de entrega.
• SACRA evaluará cada caso y podrá ofrecer: reposición del arreglo o una bonificación parcial, a criterio del equipo y según el tipo de inconformidad.
• No se realizan reembolsos monetarios una vez que el arreglo ha sido entregado, salvo causas imputables directamente a SACRA y a juicio de la misma.

Reclamaciones presentadas después de 24 horas o sin evidencia fotográfica no podrán ser gestionadas.

9. PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS (GLOBOS, CHOCOLATES, VELAS, ETC.)

Los artículos complementarios (globos, chocolates, velas, plantas, cuarzos, inciensos u otros) solo se envían acompañados de un arreglo floral, nunca de forma independiente. Están sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con el artículo exacto, se sustituirá por uno similar o de mayor valor, notificando al cliente previamente.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los diseños, fotografías, textos, logotipos y contenidos publicados en sacrafloreria.com, redes sociales e impresiones son propiedad de SACRA o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de dichos contenidos sin autorización expresa por escrito.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales recabados durante el proceso de compra y entrega se rige por el Aviso de Privacidad de SACRA, disponible en sacrafloreria.com. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente también acepta las prácticas descritas en dicho aviso.

12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

SACRA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en sacrafloreria.com. Se recomienda al cliente revisarlos antes de cada pedido.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Tijuana, Baja California, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

14. CONTACTO

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: info@sacrafloreria.com
• WhatsApp / Teléfono: (664) 430-5293
• Sucursal Ermita: Calle Ermita #4144, Tijuana, B.C. – Lun–Vie 8:00–19:30 hrs, Sáb 9:00–18:00 hrs.
• Sucursal Otay: Blvd. Lázaro Cárdenas #2202, Otay, Tijuana, B.C. – Lun–Vie 8:00–19:00 hrs, Sáb 9:00–18:00 hrs.

Última actualización: Julio 2026

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